送餐專員守則

守則

我們希望你在戶戶送 Deliveroo 安全和愉快地送餐。透過制定守則,我們旨在確保所有戶戶送 Deliveroo 送餐專員及顧客的安全,送餐專員應用程式使用時的順暢度,以及顧客接收到的服務質素。

 

安全至上

你應將你的安全放在首位。當你在外出送餐時,我們務求你必須:

  • 遵守所有法律,包括道路安全和交通守則
  • 佩戴頭盔和反光衣物,讓其他駕駛員更容易看到你
  • 將食物放在認可的保溫袋中,以確保食物保​​持在適當的溫度
  • 使保溫袋保持清潔及良好的狀態
  • 如你的裝備有任何損毁並需要更換背包或保溫袋,請透過戶戶社區聯絡我們。我們將免費為你更換裝備。

尊重他人

我們需要你在與顧客、餐廳、其他送餐專員、戶戶送 Deliveroo 職員及公眾互動時和向他們表示尊重。在送餐時,請遵守所有法律、守則。你必須:

  • 遵守所有法律和守則
  • 禮貌及尊重地對待每個人
  • 確保顧客資料安全,切勿與他人分享顧客的個人資料,或者在非派送訂單時與顧客聯絡
  • 違反上述守則表示你可能嚴重地違反了你的供應商協議。因此,我們會就全部有關這些行為所得的報告進行調查,並可能會導致你無法再為戶戶送 Deliveroo 送餐。
  • 若你看到其他送餐專員有以上不專業的行為,請告知我們。

誠實守法

戶戶送 Deliveroo 需要送餐專員專業、安全、及時地為顧客派送訂單。我們會積極查證任何可疑及欺詐的行為,包括:

  • 同時使用多個戶戶送 Deliveroo 帳戶
  • 使用未與我們登記的車輛送餐
  • 將未送達的訂單標示為已送達
  • 不正確地使用應用程式
  • 擅自使用不正確的GPS位置
  • 以過長並不合理的時間派送訂單
  • 使用不符戶戶送 Deliveroo 要求的替代者送餐
  • 干擾戶戶送 Deliveroo 的網站、平台或應用程式運作

如何查證潛在的違規行為

如以上所述,如果我們得知某個送餐專員有違反協議的行為,我們將在採取的行動前對該報告進行調查。調查將由我們的團隊作出查核,並在採取行動前告知送餐專員。如果我們發現你的帳戶涉及任何不實行為,我們會保留將來不再與你合作的權利。

我們亦有類似為餐廳合作夥伴制定的守則。正因如此,你在與戶戶送工作時,必須專業對待所有戶戶送員工、其他送餐專員、餐廳員工以及公眾人士。如你有任何疑問,請歡迎與送餐專員支援團隊聯絡。