找不到顧客時該怎樣做?

搵唔到顧客?

我哋知道你一向致力確保顧客能安全地收到食物,尤其喺新型冠狀病毒(COVID-19)爆發期間。不過唔喺每次都能順利聯絡上顧客。例如,顧客嘅送餐備註可應欠缺清晰,或者冇人應門。

流程

 

 

 

 

為咗呢個問題,我哋喺送餐專員應用程式中建立分步流程。以下將個步驟會畀你使用任何可行嘅方法聯絡顧客,同時確保顧客有充分嘅時間回覆。你可以喺訂單頁面嘅訂單資料查看相關步驟。

 

假如顧客依然冇回覆或出現,你就可將訂單標示為「已送抵」,然後讓顧客及我哋嘅支援團隊知你放置訂單嘅位置,唔再需要致電支援團隊。

傳送訊息
點擊「與…聊天」即可喺聊天室向顧客傳送訊息。為節省時間,聊天室上有啲預先寫好嘅句子畀你選擇。

 

致電顧客
如顧客沒有回覆,點擊頁面的「電話」圖標以致電顧客 。

 

話畀顧客知你即將離開
如果顧客冇接電話或回覆訊息,你將於 2 分鐘後喺「致電」下方見到向顧客傳送推送通知嘅選項。該通知可讓顧客知道若佢哋未能儘快回覆,你將會離開。

 

喺5 分鐘後完成訂單
你已經傳送訊息、致電同傳送推送通知畀顧客,但顧客依然冇回覆。向顧客傳送推送通知 5 分鐘後,你就可完成訂單。應用程式會顯示你平時見到嘅原因列表,你只需選擇相關原因、將訂單標示完成,然後將食物放置喺安全地方即可。

如果你搵唔到安全地方放置食物,請立即聯絡支援團隊,佢哋將指示你下一步要點做。

常見問題

請聯立即絡支援團隊,佢哋將指示你下一步要點做。



當你喺聯絡不到顧客而又完成所有步驟時,會留下紀錄並畀我哋知道你已盡了全力聯絡顧客。如果顧客聯絡我哋,我哋將可根據紀錄回覆。完成以上所有步驟亦代表你可更快重新開始送餐。



可以,喺完成派送訂單前,你都可以隨時通過「聯絡顧客」發送訊息畀顧客。



你就可以繼續送遞訂單畀客顧客,然後喺應用程式上點擊「已派送訂單」



如果有人偷取咗你留喺顧客家門口嘅訂單,就可以用以上步驟確認你喺留下訂單前,已經盡了全力聯絡顧客,並給了佢哋合理嘅時間回覆。

你應將顧客嘅訂單放喺安全嘅地方,最理想嘅喺放置喺私人又唔多人經過嘅地方。不過我哋亦明白以上方法唔喺每次都可行。如果你搵唔到安全地方放置食物,請立即聯絡支援團隊,佢哋將指示你下一步要點做。