新冠疫情影響期間實施無接觸送餐

顧客將可以在結帳時選擇「無接觸送餐服務」。您會能夠在送餐備註中看到顧客有否揀選此項。請小心留意每張訂單的送餐備註並遵從顧客的特別要求。運送訂單時,請盡量減少身體接觸,有助大家保持衛生和安全。

教學影片

如何進行無接觸送餐

1. 查看送餐備註了解顧客有否要求免接觸式送餐

2. 通知顧客您已經抵達

3. 打開您的保溫袋,並放在顧客門外的地上

4. 退後到至少 1 米距離,並等待顧客前來收取訂單

5. 請於親眼看見顧客收取了餐點後才將訂單標記為已送遞

在這段時期,我們非常注重保障送餐專員、餐廳合作夥伴以至顧客的安全。因此,若您收到顧客要求無接觸送餐服務,請務必遵循要求。

如果我們收到多宗舉報指有送餐專員沒有遵守戶戶送 Deliveroo 的無接觸政策,我們則可能會終止與他們的供應商協議。

每次送餐都應該無接觸嗎?

不是,您可以在訂單備註中查看顧客有否選擇「無接觸送餐」。每當您看到此要求時,請遵循顧客的意願。若您想進行免接觸式送餐來限制與他人的身體接觸,請在提早透過應用程式通知顧客。

我應該避免直接接觸餐廳員工嗎?

若您想限制與他人的身體接觸,請在到達餐廳時告知員工,並禮貌地詢問他們準備好餐點後可否放到櫃檯上供您自行收取,而不是直接交到您手上。

如果我送薄餅時,又或者是保溫袋內已經放有其他訂單的食物時,該怎麼辦?

如果顧客很難可以在不觸摸到保溫袋的情況下從袋中取出餐點的話,我們建議您先從袋中取出物品後放在門前。請等待顧客收取餐點後,方在您的應用程式中點擊「完成送餐」。

我們會繼續為各餐廳合作夥伴提供有關新型冠狀病毒的指引,而餐廳亦已經各自採取了措施來減低其員工、送餐專員和顧客受到感染的風險。

若您開始感到不適或對新型冠狀病毒檢測呈陽性反應,請立刻通知我們和停止工作,並遵循所有醫療建議,。

若您對新型冠狀病毒有任何問題或疑慮,請隨時與我們專門為送餐專員而設的支援團隊聯絡。